CONSEILLER / CONSEILLERE COMPTES CLIENTS (H/F)

Dans le cadre de notre activité de recrutement, nous sommes à la recherche d’un CONSEILLER COMPTE CLENT (H/F) situé à Dijon.

Au sein de l’équipe gestion des comptes, votre mission sera d’assurer la gestion courante des comptes et le recouvrements des cotisations dans les délais impartis.

Vos principales missions seront :

– La relation client : réceptionner les appels clients en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service, gérer et traiter les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l’entreprise et des préconisations de l’autorité de contrôle prudentiel

– La gestion des comptes clients : prendre en charge les demandes clients et les renseigner, tracer et faire circuler l’information nécessaire en interne concernant le client, traiter les modes de paiement des cotisations, les rejets de prélèvements et les anomalies, assurer le bon suivi des comptes clients

– Gestion du recouvrement : réceptionner et analyser les flux concernant les retards client, analyser chaque situation et aux attentes pour savoir l’action à réaliser, négocier avec le client une solution adaptée à sa situation et aux attentes de l’entreprise, suivre l’exécution, déclencher les procédures adéquates en cas de non-respect des engagements (relances, mise en demeure, passage au contentieux…)

– Ponctuellement et après avoir acquis une expérience significative vous pourriez être amené à gérer les dossiers spécifiques (Banque de France, Procédures Collectives)

Profil requis :

Bac +2 types BTS Gestion et Comptabilité, une expérience en recouvrement de créances serait un plus. Votre aisance relationnelle et téléphonique est reconnue ainsi que vos capacités d’argumentation et votre sens du client. Rigueur, méthode et esprit d’analyse sont des qualités nécessaires pour réussir dans la fonction.

Avantage : indemnité d’éloignement – mutuelle entreprise – accès aux prestations sociales du CSE – aide au logement – participation au transport – RTT